POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [Date du jour]

Article 1 – Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.

Article 2 – Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non monté, et dans son emballage d'origine intact.

  • Les accessoires, notices et étiquettes doivent être joints.

  • Les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène (casques, gants, certains équipements) ne peuvent être retournés (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).

Article 3 – Procédure de retour

  1. Nous contacter : Avant tout retour, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail à support@easy-bike.com.

  2. Formulaire : Nous vous enverrons un formulaire de rétractation à compléter, ou vous pouvez nous écrire un texte clair exprimant votre volonté de retour.

  3. Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse suivante (après validation) :
    M.G.F. - GROUPE REBIRTH
    Service Retours Easy-Bike
    4 Rue Tarbé
    75017 Paris

Article 4 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, ou erreur dans votre commande). Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis.

Article 5 – Remboursement

Dès réception du colis et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement. Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés, mais pas les frais de livraison initiaux (sauf si l'intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison sont alors remboursés au tarif standard).

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 6 – Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@easy-bike.com. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos services et un échange ou un remboursement intégral sera effectué.